Политика возврата

1. Общее правило: 14 дней

ООО «ЭКСПЕРТ АИ» гарантирует вам полный возврат средств за подписку AIpanda в течение 14 дней с момента оплаты по любой причине. Это требование Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и мы соблюдаем его безусловно — без необходимости обосновывать причину возврата.

Возврат доступен при оплате через ЮKassa картой российского банка. Возврат производится на ту же карту, с которой было произведено списание, в течение 10 рабочих дней (срок зависит от банка-эмитента карты).

2. Как запросить возврат

1. Напишите на support@neureka.ru с темой «Возврат подписки».
2. Укажите email, на который зарегистрирован аккаунт AIpanda, и дату оплаты.
3. Получите подтверждение в течение 1 рабочего дня.
4. Деньги будут возвращены на карту в течение 10 рабочих дней.

Пояснение причины возврата не обязательно, но мы будем благодарны, если кратко опишете, что не подошло — это помогает нам улучшать сервис.

3. Возврат после 14 дней

По истечении 14-дневного срока мы рассматриваем обращения индивидуально. Возврат возможен в следующих случаях:

• Технические проблемы, препятствующие использованию Сервиса более 4 часов подряд без уведомления со стороны Оператора.
• Существенное изменение условий (значительное сокращение лимитов или удаление заявленных функций) без 30-дневного уведомления.
• Ошибочное списание средств (например, продление после отмены подписки).

Вне этих случаев возврат возможен на пропорциональной основе: если за отчётный период вы использовали менее 30% лимитов тарифа, мы вернём неиспользованную часть (минус комиссия платёжной системы).

4. Исключения

Возврат не производится в следующих случаях:

• Аккаунт был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения (незаконный контент, атаки на инфраструктуру, мошенничество).
• Пользователь использовал подписку на 100% или близко к 100% — возврат за фактически оказанную услугу по российскому ГК не предусмотрен.
• Оплата произведена партнёром или в рамках промо-акции без возможности возврата (такие условия указываются при покупке).
• Возвратом ранее уже была произведена компенсация за тот же период.

5. Отмена автоматического продления

Подписка продлевается автоматически в конце оплаченного периода. Чтобы не получить списание на следующий период, отключите автопродление в личном кабинете (раздел «Настройки → Подписка»). Отмена действует немедленно, а доступ к функциям тарифа сохраняется до конца текущего оплаченного периода.

Если списание уже произошло, но вы хотите отменить — подайте заявку на возврат в течение 14 дней.

6. Возврат при переходе на другой тариф

При повышении тарифа (например, с Pro на Ultimate) вам автоматически пересчитывается оплата с учётом уже использованной части предыдущего тарифа (prorated billing). Возврат в этом случае не нужен — система внутри учитывает остаток.

При понижении тарифа (с Ultimate на Pro) изменения вступают в силу после окончания текущего оплаченного периода. Денежный возврат за неиспользованное время не производится, но доступ к функциям Ultimate сохраняется до его окончания.

7. Споры

Если вы не согласны с решением по вашему запросу на возврат, вы вправе:

1. Направить претензию в письменном виде на support@neureka.ru с указанием «Досудебная претензия». Мы рассмотрим её в течение 10 рабочих дней.
2. Обратиться в Роспотребнадзор (rospotrebnadzor.ru) при нарушении ваших прав как потребителя.
3. Обратиться в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения Оператора.

8. Контакты